CAMBIOS (Pedidos sin promoción)
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
- Producto en condición original
- Sin uso
- Con su empaque original y accesorios promocionales incluidos
Los cambios aplican únicamente por talla o ajuste, y están sujetos a disponibilidad de inventario.
DEVOLUCIONES (Pedidos sin promoción)
Cuentas con 10 días naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución.
Requisitos:
- Producto en estado nuevo y sin uso
- Incluye empaque original y regalos promocionales
- Envía:
- Número de orden
- Correo electrónico registrado
- Fotografías del producto
- Motivo de la devolución
Una vez aprobado, te enviaremos la etiqueta de devolución y los pasos a seguir. Tras recibir y revisar el paquete, se emitirá tu reembolso.
❗ Cambios y Devoluciones en productos con promoción
- No se aceptan cambios en productos con descuento o regalados.
- Las devoluciones solo aplican si se devuelve el pedido completo.
- El producto debe estar en condición original, con su empaque y obsequios.
Producto defectuoso o dañado
Si tu joya llegó con defectos o en mal estado, tienes 10 días naturales para reportarlo.
Envía:
- Número de orden
- Fotografías del defecto y del empaque
- Nombre o SKU del producto
- Breve descripción del problema
Evaluaremos tu caso y te brindaremos una solución rápida.
¿Dudas o ayuda?
Escríbenos a ayuda@auradeplata.com y con gusto te asistiremos.
Por favor incluye:
- Número de orden
- Fotografías claras del producto
- Descripción detallada del motivo de cambio o devolución
